El Banco Central alertó sobre una modalidad de fraude que permite a delincuentes tomar el control de celulares y computadoras para acceder a cuentas bancarias. También explicó cómo actuar ante consumos desconocidos y dónde realizar reclamos.
El Banco Central de la República Argentina (BCRA) emitió una serie de recomendaciones para prevenir estafas virtuales que permiten a ciberdelincuentes ingresar a cuentas bancarias, realizar transferencias o incluso solicitar préstamos sin autorización de los usuarios.
Según explicó el organismo, una de las maniobras más frecuentes comienza con un llamado telefónico o un mensaje en el que los estafadores solicitan instalar una aplicación con el argumento de «verificar la identidad» o solucionar un supuesto problema con la cuenta.
Sin embargo, esas aplicaciones permiten el acceso remoto al celular o la computadora de la víctima, lo que facilita el control del dispositivo y la realización de operaciones bancarias sin su consentimiento.
Qué nunca se debe hacer
El BCRA recordó que ningún banco ni organismo público solicita descargar aplicaciones externas para realizar trámites o resolver inconvenientes.
Ante un pedido de este tipo, la recomendación es cortar inmediatamente la comunicación y contactarse con la entidad únicamente a través de sus canales oficiales. Además, nunca se deben abrir enlaces enviados por mensajes, ni compartir contraseñas, claves, códigos de seguridad o datos bancarios.
Si la persona ya instaló la aplicación o brindó información sensible, debe comunicarse de inmediato con su banco para bloquear los accesos y realizar la denuncia correspondiente.
Cómo actuar ante un consumo desconocido
Si aparece una compra que el titular de la tarjeta no reconoce, el primer paso es verificar la fecha de la operación, el comercio y si pudo haber sido realizada por una extensión de la tarjeta.
También es importante tener en cuenta que el nombre que figura en el resumen puede corresponder a la razón social del comercio y no a su nombre comercial.
Si el consumo sigue sin ser identificado, el usuario debe comunicarse con el banco o la empresa emisora, solicitar el bloqueo de la tarjeta y desconocer formalmente la operación. Además, se recomienda conservar el número de reclamo y consultar cómo proceder con el pago del resumen mientras se investiga el caso.
Dónde denunciar
Las estafas informáticas también pueden denunciarse ante la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) mediante el correo electrónico denunciasufeci@mpf.gob.ar.
Cómo reclamar ante el BCRA
El Banco Central aclaró que solo interviene como segunda instancia. Por ello, el reclamo debe realizarse primero ante el banco, la financiera o la empresa emisora de la tarjeta.
Si transcurren 10 días hábiles sin respuesta o la solución ofrecida no resulta satisfactoria, el usuario podrá iniciar un reclamo ante el BCRA a través del formulario disponible en su sitio web oficial.
Para completar el trámite será necesario presentar el número y la copia del reclamo previo, la respuesta de la entidad —si la hubiera—, imágenes del DNI y una descripción detallada de las operaciones desconocidas, incluyendo fechas, montos y los canales utilizados.
